|
Useriøse reiseselskaper
 |
| Halgeir Jansen fra Forbrukerrådet gir råd om reisebestilling. |
Flere hundre reisende fra Norge har kjøpt ugyldige billetter til og fra Tyrkia fra reiseselskapet Tyrkia Solreiser.
Saken setter fokus på useriøse reiseaktører.
Mandag 11. august kl 11-12 stiller Halgeir Jansen, seniorrådgiver i Forbrukerrådet, til nettprat på Aftenposten.no.
Hvordan unngå å bli lurt? Hvordan skal du gå frem for å få pengene tilbake når reiseselskapet ikke har levert varene? Hvor kan du klage når reiseproduktet ikke var som det skulle?
Send inn spørsmål nå!
|
Har spørsmål om å bestille hotell på nettet. Det er veldig mange nettsteder som tilbyr overnatting. Hvordan skal jeg vite hvem som er seriøse og ikke? Alle ser jo proffe ut med flotte bilder og fancy layout.
Uglulf, St. Kilda
Halgeir Jansen Forbruker Europa har et verktøy (Howard) som skal hjelpe deg med å skille seriøse og useriøse nettsider: http://forbrukereuropa.no/artikler/usikker_paa_nettbutikken Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Vil det være naturlig at en norsk garantiordning for flyreiser også omfatter utenlandske selskaper?
Mikalsen, Oslo
Halgeir Jansen Forbrukerrådet vil arbeide for at en eventuell slik ordning også skal gjelde for utenlandske selskaper som flyr til/fra Norge. Halgeir Jansen Forbrukerrådet
Har reist med Ryanair en del ganger. Har opplevd på en reise at flyet har blitt kansellert to dager på rad på hjemturen - uten noe som helst kompensasjon til å dekke ekstra utgifter til bl.a. overnatting. Trodde flyselskapene var pliktig til å dekke bestemte utgifter slike kanselleringer påfører de reisende?
Camilla, Hønefoss
Halgeir Jansen Vi har en EU forodning som regulerer dine krav ved kansellering. Kompensasjon for utgifter til f.eks. overnatting kan du kun kreve dersom kanselleringen ligger innefor flyselskapets kontroll. Hva som faller innenfor og utenfor flyselskapets kontroll kan du finne på vår rettighetsartikkel på forbrukerportalen: http://forbrukerportalen.no/Publikasjoner/Fakta/flyrettigheter#innstillinger Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Jeg gikk på nettet og bestilte flybilletter fra et chilensk lavprisselskap. Betalte med kredittkort. Var usikker på om dette var trygt, men alt viste seg å være i orden. Fraråder dere å handle reiser på utenlandske nettsteder?
Lund, Gråbein
Halgeir Jansen Nei vi fraråder ikke, men oppfordrer til å ta forhåndregler. Både Forbrukerrådet og Forbruker Europa forsøker på sine hjemmesider å bidra til en tryggere netthandel: http://forbrukerportalen.no/rettighetsartikkel/Netthandel%20dine%20rettigheter%20 http://forbrukereuropa.no/artikler/usikker_paa_nettbutikken Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Jeg har kjøpt flybilletter med BA til Midtøsten gjennom nettstedet Travelstart.no. På den elektroniske billetten står det at flybillettene er bekreftet. Bør jeg likevel dobbeltsjekke med flyselskapet?
Anton, Tøyen
Halgeir Jansen Så lenge du er usikker bør du sjekke. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Er det sikrere å kjøpe billett hos et av de kjente nettverkselskapene fremfor selskaper i lavprissektoren?
Erik, Oslo
Halgeir Jansen Vi oppforderer alltid til å se etter logoen til Reisegarantifondet. Dersom ikke reiseselskapet har denne logoen bør man undersøke hvem de har et samarbeid med, og om disse er medlem av Reisegarantifondet. I tillegg bør man sjekke med samarbeidsselskapet om det faktisk foreligger en avtale. Gjelder det kun bestilling av flybillett bør du sjekke med det aktuelle flyselskapet og få bekreftet at alt er i orden. Gå gjerne inn på Brønnøysundregistrene (brreg.no) og sjekk selskapet. Erfaringer viser at det vil være en større risiko og kjøpe i fra et enkeltmannsforetak eller et NUF (Norskregistrert utenlandsk foretak ). Forbrukerådet Halgeir Jansen
Hei. Vi er en småbarnsfamilie som i sommer kjørte fra Tromsø til Danmark (Legoland). I annonsen vi fant på nett til reiseoperatøren (Legoland Travel) stod det bl.a. kjøkkenmuligheter på rommet og stort lekerom. Dette blir til de grader ikke oppfylt, og vi lurer nå på hvordan vi skal gå frem og hvem vi skal kontakte? Det at vi ikke hadde kjøkkenmuligheter påførte oss en merkostnad, da alle måltider måtte spises ute. Lekerommet var veldig lite og lå i hjørnet av hotellbaren. Jeg har dokumentert dette med bilder av rom og "lekerom".
Thomas Wollert-Nielsen, TROMSØ
Halgeir Jansen Siden dette er et dansk selskap må dere klage til Forbruker Europa (forbrukereuropa.no). Forbruker Europa vil da videresende deres klage til rette klageinstans i Danmark. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Jeg hadde en dårlig opplevelse med hotellformidleren hotel-board.com. På diverse internettforum ser jeg at andre har hatt tilsvarende dårlige opplevelser. Kort fortalt ser de ikke på bestillinger som endelige bestillinger, kun forespørsler, og i mange tilfeller klarer de ikke å levere, til tross for at kunden har fått en tilsynelatende bekreftelse. Hvordan kan slike selskaper få holde på uten å bli stoppet? Finnes det noe sted å rapportere eller melde fra om slik useriøs virksomhet?
Thomas, Oslo
Halgeir Jansen Dette ser ut til å være en side som ikke har hjemsted i Norge, og det er derfor lite sannsynlig at norske forbrukermyndigheter kan stenge siden. Dersom siden er hjemmehørende i et EU/EØS land kan man kontakte Forbruker Europa (forbrukereuropa.no) og be om bistand for en eventuell innrapportering. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Hei ! Vi er 2 familier som i sommer opplevde at returen med Kunfly tilbake til Stavanger ble kansellert. Vi fikk tilbud om hjemreise 3 dager før tiden, men dette tilbudet avslo vi for å ikke miste "verdifulle" feriedager. (Info om kanselleringen og tilbud om hjemreise kom kun ca 14 timer før avreise) Var flere ganger i kontakt med Kunfly og de lovet å finne alternativt fly til oss, men tiden gikk og ingen ting skjedde. (Fikk beskjed om at vår kontaktperson hadde funnet ledige seter med Norwegian til Oslo, men at sjefen hennes syntes billettene var for dyre). Til slutt bestilte vi selv billetter av Norwegian via Oslo og billetter av SAS videre til Haugesund. Pga at flyet landet på Gardemoen rundt midtnatt måtte vi overnatte på hotell til neste dag. Totalt har ny hjemreise kostet oss ca 23.000 kr. Vi ble pr tlf og senere pr mail lovet av vår kontaktperson hos KunFly at vi iallefall skulle få refundert de ca 16.000 kr vi hadde betalt for hjemreisen med deres kansellerte fly, men status 3 uker etterpå er fortsatt 0 kr refundert. Vi har også sendt mail og varslet at vi vil kreve kompensasjon (diett/losji), samt dekket mellomlegget for de dyrere retur-billettene vi måtte kjøpe for å komme oss hjem. Har ringt/sendt mail og purret, men fortsatt null kroner refundert. Hva bør vi gjøre? Hvilke rettigheter har vi?
Leif Kristian, Haugesund
Halgeir Jansen Forbrukerrådet har lagt ut en artikkel om dette på våre nettsider. Vi henviser til denne artikkelen og svar vi i denne nettpraten har gitt på tilsvarende spørsmål. http://forbrukerportalen.no/Artikler/2008/1218113627.49 Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Hei, Vi har bestilt t/r flyreise USA i april neste år hos en av de store amerikanske nettbaserte reiseoperatører. Turen er betalt og såkalte "e-tickets" med spesifikke "flight numbers" for de involverte flyselskaper er bekreftet og mottatt pr. mail! Hvilken garanti har man for at dette er i orden? Det er tross alt et stykke frem i tid og mye kan skje? På forhånd takk for svar og ha en fortsatt fin dag ;-)
Torleif, Mosterhamn
Halgeir Jansen For sikkerhets skyld kan du kontakte flyselskapet og få bekreftet at dere er booket inn på flyet. Eneste problemet vi kan se hvis dette er i orden er en eventuell konkurs hos flyselskapet. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Jeg ble også lurt av Tyrkia Solreiser. Hele min familie betalte 22.000 kroner ekstra for å komme tilbake. Så hwordan kan jeg få pengene tilbake?
ALI ALTINAY, SARPSBORG
Halgeir Jansen Forbrukerrådet anbefaler at du klager skriftlig både til Tyrkia Solreiser og selskapet billetten eventuelt var utsted hos. Her må du kreve erstatning for de kostnadene problemene har ført til. Forbrukerrådets klageveileder har standardbrev som kan benyttes. På vedlage link vil du finne brevet som passer best for ditt formål: http://forbrukerportalen.no/klageveiledersider/bokmal/refusjon_av_billettpengene/klageview Fører ikke klagen frem kan du kontakte Forbrukerrådet for videre råd og veildening. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Hei. Jeg heter Bayram Tulan og bor på Skjetten. Vi ble lurt av Tyrkia Solreiser. 4 stykker betalte 10.000 kr for å komme tilbake til Norge. Hvor eller hvordan får vi pengene tilbake?
Bayram Tulan , skjetten
Halgeir Jansen Forbrukerrådet anbefaler at du klager skriftlig både til Tyrkia Solreiser og selskapet billetten eventuelt var utsted hos. Her må du kreve erstatning for de kostnadene problemene har ført til. Forbrukerrådets klageveileder har standardbrev som kan benyttes. På vedlage link vil du finne brevet som passer best for ditt formål: http://forbrukerportalen.no/klageveiledersider/bokmal/refusjon_av_billettpengene/klageview Fører ikke klagen frem kan du kontakte Forbrukerrådet for videre råd og veildening. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Dersom jeg bevisst vil svindle til meg penger, er det virkelig så enkelt at man bare kan opprette et fiktivt reiseselskap for deretter å stikke av?
Terje, Oslo
Halgeir Jansen Vi beklager at Forbrukerrådet ikke kan gi råd og veiledning i slike spørsmål:). Vedkommende som utfører en slik handlig vil eventuelt bli straffet av myndighetene. Per i dag har vi imidlertid et vern mot dette ved kjøp og salg av pakkereiser der selskapet må stille en garanti i Reisegarantifondet. En lignende garantiordning gjelder ikke for flyreiser, men Forbrukerrådet forsøker å påvirke Samferdselsdepartementet til å opprette en slik ordning også for flyreiser. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Jeg forsøkte å kjøpe billett på www.aferry.co.uk - og en kamerat forsøkte det samme - men hver gang en kommer helt til slutten - efter å ha nedtenget alle data for overføring via kredittkorttet - kommer beskjed at "card cannot be processed". Den samme beskjeden fikk min kamerat; og ingen av kortene er det noe feil på. Vi forsøker å finne en link til ansvarlige for selskapet aferry.co.uk - men det er ingen info om telefon eller email eller fysisk adresse Hva gjør en; er dette rent lureri for å oppnå kontonummer?
Eddy Jacobsen, London/Oslo
Halgeir Jansen Vi har ikke kjennskap til dette britiske selskapet. Vi vil anbefale at du kontakter forbrukermyndighetene i England, eventuelt at du kontakter det norske Forbruker Europa (http://www.forbrukereuropa.no/) for bistand. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Vi har bestilt flyreise til USA via supersaver.no. De har logoen til Reisegarantifondet på sine nettsider. Hvis dette selskapet skulle gå konkurs, eller noe annet skulle skje, vil vi ikke få noe igjen da? Siden vi kun har bestilt fly?
LinnA, Østfold
Halgeir Jansen Du kan ikke rette kravet ditt til Reisegarantifondet, da garantiordningen ikke gjelder flyreiser. Dersom det gjelder en såkalt "seat only" bestilling, der du kjøper flysete i et chartret fly ville reisegarantiordningen gjelde. Uansett ville du fått gjennomført reisen din dersom supersaver.no har innbetalt til flyselskapet, eller at disse har bekreftet reisen din. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Hei, vi er to av veldig mange som rammet av ugyldlig billett-saken. Det er helt klart at Tyrkia Solreiser har svindlet oss alle. Men Via Tours har heller ikke oppført seg seriøst. Det er veldig mange ting de burde gjort annerledes. Vi og alle de andre vi kjenner som kjøpte billett gjennom Tyrkia Solreiser ble ikke advart eller informert ved avgang fra Gardermoen slik de hevder nå. Det eneste jeg har hørte fra de var når vi faktisk stod på flyplassen for å sjekke inn i Izmir. Vi fikk en papirlapp der det stod at vi ikke ville få være med på flyet. Etter mye kaos måtte vi ut med kr 22 000,- for 2 personer for å i det hele tatt komme hjem. Jeg er på vei til å anmelde Tyrkia Solreiser. Men kan jeg anmelde Via Tours også, da jeg mener de er like ansvarlige i denne hendelsen?
Mina, Asker
Halgeir Jansen Vi er i ferd med å avklare hvilket ansvar vi mener at VIA Tours har. For å få avklart det er vi avhengig av en nærmere prat med flere av de reisende, da vi har mange spørsmål. Vi ber derfor om at du sender en epost til halgeir.jansen@forbrukerradet.no eller undis.scheslien@forbrukerradet.no og oppgir ditt telefonnummer. Eventuelt ta kontakt med oss på telefon 81558200. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Kreves der ingen lisens/bevilling/autorisasjon for å etablere og drive som reisebyrå eller turoperatør på nettet i Norge? Er det ingen overvåkning av disse aktørene? Er det blitt en fri bransje hvor "hvem som helst" bare kan starte opp?
n.a., AES
Halgeir Jansen For å selge pakkereiser må du være medlem av Reisegarantifondet. Når det gjelder flyreiser er det ikke det samme kravet. Dette gjør at f.eks. et enkeltmannsforetak fritt kan selge/formidle flybilletter. Det er ingen overvåkning, men vi i Forbrukerrådet følger med bransjen så godt vi kan. For definisjon av en pakkereise henviser vi til forbrukerportalen.no Forbrukerrådet Halgeir Jansen
Hvordan kan jeg være sikker på å ha kjøpt en gyldig billett? Hva skal jeg se etter?
Knut, Oslo
Halgeir Jansen Du bør se etter hvilket flyselskap som skal frakte deg. Deretter bør du kontakte flyselskapet for å få bekreftet at du er booket inn på flyet. Forbrukerrådet Halgeir Jansen
|
